Schneller zur passenden Antwort

Pinup Casino: der direkte Draht zum Support

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert von der Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

382.648 €

2.309 Gerade am Spielen

MGA-Lizenz seit 2007Pinup Casino Ltd. operiert unter MGA/B2C/219/2007, ausgestellt von der Malta Gaming Authority

Durchschnittlich 25 MinutenAuszahlungen werden im Schnitt in 25 Minuten bearbeitet, wöchentliches Volumen 47M €

TLS 1.3 VerschlüsselungAlle Transaktionen und persönlichen Daten sind mit TLS 1.3 encryption geschützt

Schnell zum Menschen

Antwort in Minuten statt Tagen

Kein Warten im Unklaren: Sie erfahren vorab, wann Sie eine Antwort bekommen.

Live-Chat im Browser

Passt, wenn es schnell gehen soll: Rechnungen prüfen, Limits setzen oder eine Sperre beantragen. Im Schnitt antwortet das Team in vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Wohin mit Unterlagen?

Für Belege und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] die richtige Adresse. Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden, auch an Feiertagen.

E-Mail schreiben

Pinup Casino Telefon

Bei dringenden Zahlungs- oder Kontoproblemen ist +43 1 060 70 07 die schnellste Leitung, erreichbar nach CET, also in österreichischer Zeit. Verbunden sind Sie üblicherweise nach zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Pinup Casino in Österreich

Als Spielerin in Österreich erreichen Sie uns so

Wenn Sie aus Österreich anrufen und die Uhrzeit im Kopf behalten wollen.

Kontakt

Telefon Österreich+43 1 060 70 07

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Russisch, Türkisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/219/2007

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖNAGS

Unabhängige Anlaufstellen für Spielerinnen

Wenn der Einsatz den Alltag bestimmt, hilft kein Bonus weiter, sondern ein Gespräch mit einer Fachstelle. Die folgenden Stellen beraten unabhängig vom Casino, auf Wunsch anonym, und arbeiten nicht mit Pinup Casino zusammen.

Spielsuchthilfe. Betroffene und Angehörige erhalten Beratung, welche Schritte bei einem Spielproblem möglich sind.

Anonyme Spieler. In Gruppentreffen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und arbeiten gemeinsam an einem Ausstieg.

ÖNAGS. Diese österreichische Anlaufstelle bündelt Hilfe bei Glücksspielproblemen und Selbsthilfeangebote.

Erfahren Sie mehr

Sechs Postfächer

Pinup Casino leitet Ihre Nachricht weiter

Damit Ihre Nachricht nicht erst weitergeleitet werden muss und Sie keine Zeit verlieren.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerbusiness

Ohne Rückfragen statt mit Rückfragen

Legen Sie diese Angaben vor dem ersten Kontakt zurecht, dann klärt sich vieles sofort.

Ihre bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername im Konto
Betroffene Einzahlung samt Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
Kurze Beschreibung des Problems in einem Satz

Pinup Casino Betreiber

Betreiber, Sitz und Aufsicht

Damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben und an welche Aufsicht Sie sich wenden können.

Unternehmen

FirmaPinup Casino Ltd.

FirmennummerC-84627 (Malta)

AnschriftTower Road, Sliema

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/219/2007

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Ihr Weg zur Klärung

So wird aus einer Beschwerde eine Klärung

Auch beim Pinup Casino führt die Beschwerde zuerst über den eigenen Support, nicht über Dritte.

Fall mit Vorgangsnummer

Sie schildern den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot und erhalten eine Vorgangsnummer, auf die Sie sich später berufen können.

Antwort mit Begründung

Das Team prüft den Vorgang und antwortet in der Regel innerhalb von acht Stunden; Sie lesen die Begründung und ergänzen fehlende Belege.

Zweite Prüfung statt Schlusspunkt

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Pinup Casino Support eine neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft, wieder mit Ihrer Vorgangsnummer.

Klärung über die Aufsicht

Bleibt es beim Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde und legen Sie Vorgangsnummer sowie Schriftverkehr bei.

Vier Antwortzeiten

Ihre Antwortzeit je Kanal

Damit Sie einschätzen können, mit welcher Wartezeit Sie beim Pinup Casino rechnen dürfen.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwortvier Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 060 70 07

Telefon Wartezeitzwei Minuten

Fragen an Pinup Casino

Wie erreiche ich den Support am besten?

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto nicht angeben kann?+

Eine Kontonummer oder die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse genügt, damit das Team Ihr Konto findet. Ihr Passwort wird bei keinem Kontakt abgefragt und sollte nie in einer Nachricht stehen. Bei Fragen zu Einzahlungen hilft zusätzlich die Angabe des Betrags.

trustWarum antwortet der Support überhaupt nachts?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in CET, also in der österreichischen Zeit. Antwort im Live-Chat dauert üblicherweise vier Minuten, am Telefon zwei Minuten, per E-Mail acht Stunden.

trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht genügt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Das Team prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer Entscheidung. Führt auch das zu keinem Ergebnis, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden.

trustWarum ist ein Casino in Malta für Österreich zuständig?+

Betrieben wird Pinup Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, Sliema, Malta, unter der Firmennummer C-84627. Die Malta Gaming Authority führt das Haus unter der Lizenz MGA/B2C/219/2007. Diese Aufsicht ist die zuständige Stelle für Beschwerden, die intern nicht gelöst werden.

trustWo bekomme ich Antworten auf Deutsch?+

Antworten gibt es in Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Wer auf Deutsch schreibt, wird auch auf Deutsch bedient. Bei Fachfragen zu Zahlungen oder Verifizierung lohnt sich Deutsch trotzdem, weil Unterlagen meist in dieser Sprache vorliegen.

trustWann ist mein Konto nach dem Schließen wirklich gesperrt?+

Eine Schließung des Kontos lässt sich beim Support veranlassen, per E-Mail oder im Live-Chat. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, eine Bearbeitungszeit nennt das Team beim jeweiligen Anliegen. Eine Selbstsperre wirkt sofort und lässt sich später wieder aufheben.